Vi vil allesammen gerne have ambassadører, der kan anbefale os til andre. Det har i mange, mange år været noget, som virksomheder gik op i ved at afholde VIP-events og på andre kreative former for kundepleje. I dag er det superfans, vi skal tale lidt om. Det er dem, der er med dig HELE vejen rundt, og som deler dit content, taler om det, om dig og til dig.
Vi nævner ingen navne, men nogen hos SoYou - SoMe superfaner den totalt over Marty Neumeier og The Kardashians. Taler vi virksomheder, så er brands som Diesel værd at lægge mærke til.
Men hvordan får superbrands superfans?
Hvad er en superfan
Ifølge Kevin Kelly’s artikel, 1.000 true fans, er en superfan en sand fan, som er så vild med dig, og det du sælger — om det er artsy og kreativt, en service, et brand eller et produkt, at de vil gøre whatever it takes for i at sørge for, at du kan fortsætte med det, som du gør.
VI kan sammenligne det med at være musiker og have mennesker, der elsker din musik så meget, at de køber dine udgivelser, har posters med dig på væggen (eller som baggrund på mobilen) og er villig til at køre flere timer for at se dig. De vil helt sikkert også vente efter koncerten i håb om at se dig tæt på og måske få et billede.
Derfor har du brug for superfans
Tiderne i dag har gjort det en smule svært – eller rettere sagt meget svært at nå de mennesker, der egentlig gerne vil os på de sociale medier. Alle, der har en Facebook-side, kender det; der sker så meget, så man når ikke at se hinandens ting. Det er MEGA nederen, men det er virkeligheden.
Og det er her de såkaldte superfans kommer ind i billedet… De vil nemlig gøre lidt mere for at have dig i deres liv. Når det handler om at drive en forretning i et altid foranderligt miljø, der hedder sociale medier, så vil de her superfans ALTID være der. De vil gå virkelig langt for at bakke dit brand op. Faktisk ser de det som lidt af en ære.
Det gode her er, at plejen af de her superfans derfor er lidt sjovere end så meget andet. SEO, markedsføringsstrategier, annoncering og alt det midt imellem er essentielt, men det vigtigste aspekt i din forretning er det magiske øjeblik, og den oplevelse du skaber, når folk har fundet dig. Det er branding!
I stedet for at smide alle dine kroner og ører efter annoncering på Facebook eller Google, så invester i at skabe dine helt egne superfans. Det kræver blot, at du er konsistent, og tager dig tid til at få det gjort ,for det kan gøre en KÆMPE forskel for din virksomhed. Du vil nemlig ikke bare opleve tilbagevendende kunder og fantastiske testimonials, nej nej… dine superfans vil helt selv fremhæve dig i deres netværk.
Med deres autentiske ambassadør-energi (den kan ikke købes på flaske), får du adgang til en endnu større kundebase med et helt nyt niveau af loyalitet. Men lad os være ærlige: At skabe de her superfans sker ikke på én dag. Vi lytter heller ikke til en sang og bliver fan af artisten eller bandet med det samme. Det kræver substans, kærlighed og tid. You can’t hurry love!
Sådan spotter du dine superfans
Med tiden lærer dit publikum dig bedre og bedre at kende. Og du lærer, hvad de bedst kan lide af content, hvornår du skal poste noget og hvem de er, når de interagerer med dig igen og igen.. Og når dine følgere begynder at interagere med dig på et højere niveau end tidligere, så ved du, at du har en superfan. Det svære her er, at denne oplevelse ikke nødvendigvis er særlig målbar.
Hvis du sælger et produkt, så vil du ofte opleve, at folk bruger flere penge hos dig eller køber nærmest alt, som du producerer. Ja, at der er nogle, der bruger flere penge end normalt, er en god indikator på, at de er på et højere niveau end de fleste af dine kunder, men penge alene er ikke en indikator. Faktisk, så kan en superfan være en, der slet ikke bruger penge på dig, men laver mange penge til dig gennem sit ambassadørskab og sin support.
Der er mange værdifulde måder, udover ROI eller salg, hvor en superfan kan gøre en forskel for din forretning. Lad os bare tage Taylor Swift som et eksempel: Hun har superfans, der kommer hende til ‘undsætning,’ hver gang en hater eller troll siger noget negativt om hende eller brandet omkring hende. De er frontliners og tager hendes forsvar, før hun garanteret selv ved, at disse trolls eller haters eksisterer.
Modellen til at skabe superfans
Pat Flynn, forfatter af bogen “Superfans,” har lavet en model til at skabe superfans, som han kalder Pyramid of Fandom. Ligesom Maslows behovspyramide, er det et hierarki, der opremser alle dem, der er stødt på dit brand i niveauer: Casual, Active, Connected, Community og Superfans. Disse niveauer er hver især baseret på mængden af interaktioner med dit brand.
Fra casual til aktive
Casual niveauet er sjovt nok det step, hvor der er flest fans. Faktisk er det til tider over halvdelen af de totale fanbase, der ligger i denne del af pyramiden. Det er den skare, som de fleste marketingfolk bruger rigtig mange penge på at få til at vokse. De Casuals kender dig ikke helt endnu, og de finder dig gennem annoncering, SEO, links fra andre sider eller en social media mentioning. De er interesseret i dig, og hvad du har at sige. De har måske læst din blogpost, men der er ikke mere i det end det.
Målet er i så fald at konvertere Casuals til Active. Active består ca. af 30% af alle følgere.
Active, eller de aktive, har givet en form for praj om, at de kan lide dine produkter eller det, som du har at sige. De begynder at give dig opmærksomhed, men er stadig ikke villige til at smide ekstra tid i at være en del af et community omkring dig.
Connected Community
Det næste niveau i pyramiden er Connected Community, og det er her magien begynder at virke. Connected Community består af ca. 15-20% af dit publikum, og det er de mennesker, der begynder at tale med dig direkte på platformen og så småt også at tale med hinanden og føle en form for samhørighed og formål. De er begyndte at forme en identitet ved at være en del af et community, ligesom Taylor Swifts fans er kendte som Swifties.
Vores natur er at være sammen med andre mennesker, der forstår os. Som iværksætter eller leder er det helt fantastisk at se, når man har skabt de muligheder, der kommer med et community. Superfans elsker ikke bare det, som communitiet handler om, de elsker også at de har fundet hinanden gennem det og det tager brandet til et endnu højere niveau i deres bevidsthed.
Lad os skabe superfans
Superfans er 5% eller mindre af din fanbase og toppen af pyramiden. Selvom de kun er 5%, så tag ikke fejl: Hvis du gennemgår, hvor dit stærkeste engagement kommer fra, så er det her fra denne gruppe.
Sjovt nok så bruger de fleste virksomheder mest tid og flest penge på at skabe nye Casuals. Vend derfor pyramiden om, så har du din marketingstragt. De her tragter eller “funnels” er gode værktøjer, der viser processen med at følgere konverteret til kunder. Nogle tror, at det er en reel tragt, hvor man putter vand i den ene ende og så kommer det helt automatisk og helt sikkert(!) ud i den anden ende. Nej, det gør det altså ikke…
Processen med at skabe superfans er nemlig ikke let. Processen er heller ikke en tragt, men en pyramide, hvor tyngdekraften arbejder imod dig. For at nå pyramidens top, kræver det tid, hårdt arbejde at skabe små momenter, der hiver folk ind og løfter dem op til niveauet hvor aktiviteten sker helt af sig selv.
