social media kanaler Arkiv

5. januar 2023

Guiden til din social media strategi

De sociale medier er blevet en naturlig del af brandets touchpoints. ⚡️ De fleste virksomheder er at finde på Facebook, nogle er på LinkedIn og andre på Instagram og YouTube. I dette blogindlæg vil vi forsøge, at tage dig igennem en social media strategi så du kan få struktur og give dig viden om, hvorfor du er på den ene kanal frem for den anden.

Vi oplever at rigtig rigtig mange virksomhed så gerne vil være på de sociale medier, skabe det salg som alle taler om, men ved ikke hvor de skal starte. Det et stort virvar… Er det bare at poste lidt om at vi var til møde med Henning i dag? ? Eller skal vi skrive en blog som vi deler? Skal vi vise at vi har fået investering? Hvor tit skal vi poste? Hvem skal poste? Hvor skal vi skaffe indhold fra? Vi kan jo ikke tage billeder… ?

Ja, det er et content chaos for mange og en smule uoverskueligt og en god portion ustrukturerede. Nogle kommer også godt i gang, men kører død inden for den første måned fordi ‘hvad skal man skrive om’ og som du nok ved; blev Rom ikke bygget på en dag… Det største problem er bare at der er mange der ikke har lagt en klar social media strategi inden de gik i gang.

Hvorfor er du på lige dén SoMe kanal?

Du har sikkert en LinkedIn tilknyttet virksomheden. Du har måske også Facebook og Instagram, men spørg lige dig selv “hvorfor?”. Det er ikke fordi det er forkert, bare spørg dig selv hvorfor du skulle være på netop de kanaler.

Der er jo rigtig mange SoMe kanaler og mange virksomheder tænker at de bare skal da på LinkedIn for der har Lars fra WeCompany succes, så får jeg det nok også. STOP STOP STOP ✋. Bare fordi Lars har succes og det passer til hans virksomhed, så er det altså ikke sikkert det gør til din. Det er 1.000.000 gange vigtigere at være relevant og vi ved du ved det!

Så hvor skal vi starte og hvordan finder vi ud af hvad for nogle kanaler vi skal være på?

En social media strategi hjælper os først og fremmest med at kortlægge hvordan vi kommer fra a til b, og hvad vi skal gøre for at nå dertil, hvor skal vi være og hvad er vores mål på de forskellige kanaler? ?

Step 1: Sæt dine mål

Det handler det om at være SMART. En konkret målsætning skal nemlig være SMART:

Specific: Dine mål skal være specifikke tal (eksempelvis at du vil øge salget med 10%)

Measurable: Du skal konkret kunne spore og måle dine mål

Attainable: Dine mål skal være opnåelige

Realistic: Vær ærlig overfor dig selv i forhold til, hvad du og dit team realistisk er i stand til. (Der er forskel på vision og mål så sæt et realistisk mål)

Time-bound: Du skal have en konkret tidshorisont for dine mål (hvornår skal det være indfriet)

Pssst… Du kan læse mere om SMART modellen her ?

Så lav nogle klare mål; Er dit mål at få flere følgere? Hvor mange? At få folk til at engagere sig i dit indhold? At få høstet sign-ups eller øge trafikken til dit website? Du ved bedst selv, så sæt dine KPI’er og tag dine resultater op til evaluering løbende, når først du har sparket din strategi i gang.

Step 2: Lær alt hvad du kan om din målgruppe

Inden du går i krig med at eksekverer på noget, så husk lige at vide hvem du taler til.

Men overordnet kan du:

Kigge på den data du har tilgængelige på de sociale medier og Google analytics. ? Det giver dig klare indikationer på hvem de er, deres interesser, og du kan se hvor mange der kommer fra de enkelte platforme til hjemmesiden og tracke deres adfærd ud fra det.
—
Lave spørgeskema til nuværende kunder - på den måde finder ud af hvordan de opfatter dit brand nu, om de følger dig på kanalerne, hvad de syntes du gør godt, mindre godt osv.
—
Interviewe dit segment - Lær dem at kende. Hvad er deres interesser? Stil evt. nogle hypoteser op for at gøre det lettere for dig selv at udforme en interviewguide.
—
Lav en persona - sæt ansigt på din målgruppe. ?

Hos SoYou — SoMe har vi en klar social media strategi om hvad vores 3 kanaler bliver brugt til og hvem de hver især henvender sig til ?

Vores Instagram eksempelvis henvender sig til andre kreative i branchen og B2C virksomheder. Vi bruger også vores stories aktivt på Instagram (stories er de små historier der kun vises i 24 timer). Og her bliver de et godt mix af nyheder i branchen, promovering af vores blog og hverdagen på kontoret. På vores Facebook er det fokus på viden, lidt behind the scenes, hvor imod LinkedIn er netværks- men også vidensbaseret.

Vi deler vores blogindlæg, viden generelt, case stories og hvad vi har fået ud af eksempelvis et workshop. Vi deler aldrig helt præcis det sammen indhold på nogle af kanalerne for det er vidt forskellige målgrupper vi har til hver kanal. Og selvom det er forskellige segmenter til hver kanal, så skal det altid stemme over med vores position, værdier og identitet.

Step 3: Find din tone-of-voice

Brandidentiteten på de sociale medier må ikke negligeres! Og en af de stærkeste kræfter her er brandets personlighed og Tone of Voice. Den bør blive kommunikeret og skinne igennem uanset platform. Prøv at skriv i din social media strategi hvilke 3 ord der repræsenterer dit brands tone of voice.

Det er en god idé at træne de medarbejdere der skal sidde med content, i brandets personlighed og tone of voice. Skriv gerne ned hvem det er der sidder med ansvar og opgaver til dine sociale medier.

Step 4: Spørgsmål, feedback, kommentarer og trolls

Det sker desværre at der er negative kommentarer eller feedback via dine sociale media, men spørgsmålet er hvordan du vil håndtere disse? Og hvordan vil du håndtere de positive? Gør nogle overvejelser om hvordan du vil besvare spørgsmål, håndterer feedback, kommentarer og ikke mindst trolls der synes det er fedt at ødelægge din gode vibe. ✌?

Så få lagt en plan for dine kanaler. Find ud af hvorfor du skal være på den enkelte og hav dine indsigter fra markedet med. Se på hvad dine konkurrenter gør og huske ikke at stjæle, men se om der er nogle ting som du kan tage med og mix det med dit eget.

Step 5: Find inspiration

Når du har sat dig et mål og ved hvem du taler til på de forskellige kanaler, kan vi begynde at udarbejde en contentplan til strategien. Og det er her jeg oplever at rigtig rigtig mange går i stå, for hvad skal man tale om?

Det er altid en god idé at finde lidt såkaldt ‘inspo’ fra dine konkurrenter, også for at se hvad de gør, hvilken engagement de har osv. så;

Lav en lille søgning på de forskellige sociale medier. ?
—
Se hvilke slags stykker content de poster på kanalerne. Billeder, videoer, statusser osv.
—
Se hvordan engagementet er. Er der delinger, kommentare, likes eller andre reaktioner? ?
—
Hvor tit poster de? ⏱
—
Hvor mange følgere, synes godt om osv. har de?
—

Skriv gerne disse observationer ind i et sheet så du har et overblik.

Efter denne lille analyse af hvad dine konkurrenter laver på de sociale medier skal du til at se om du kan rocke platformene endnu mere — på den gode måde. Prøv at spørge dig selv:

Kan jeg dele noget content der er mere relevant end konkurrenternes? Kan jeg skrive noget der er mere overbevisende end deres? Eller kan jeg poste ofte eller mere konsistent? ?

Vi kigger også ofte rundt i andre brancher for at se hvordan de skaber content. Der kan findes en masse inspiration der, også selvom det ikke er branche.

Step 6: Content creation

Der er styr på konkurrenterne og hvad de gør. Som sagt er det en god idé at tage lidt inspiration derfra, men i bund og grund skal du give det op til din egen kreativitet og præferencer og likes fra din målgruppe. Så her er lidt tips:

Test hvilke slags post der er bedst for de sociale medier du er aktiv på. ⚡️
—
Post forskelligt content. Lav variationer af fotos, videoer og GIF’s.
—
At poste hver dag kan være en god ting da platformene viser dit brand til flere, hvis du poster ofte, men pas på! For er det ikke relevant er folk ligeglad. Så du skal kun poste hvis du har noget der er relevant og interessant for målgruppen.
—
Analyser på hvilken tid på dagen din målgruppe er mest aktive. Som regel er det godt at poste efter arbejdsdagen er ovre og mellem 12 og 14, men det varierer fra platform til platform og målgruppe til målgruppe. ?
—
Kombiner dit content med betalte og organiske posts. Facebook er især en hård negl: kun 2% af trafikken her kommer organisk. ?
—
Når du laver betalte posts så gå efter din kernemålgruppe. Du vil sprede med hagl hvis du går efter alle og det er sjældent godt hvis man vil ramme noget.
—
Hvis du poster videoer på Facebook så lad vær at gør det gennem YouTube. Facebook prioriterer videoer der er postet direkte på deres platform. ?
—

Step 7: Lav en contentplan

Og så er det nu alt din viden og din social media strategi skal eksekveres på. Det er en smaddergod idé at have nogle faste post ugentlig. F.eks. 'Moodboard of the Week' eller 'Friday Feeling'. ?

Det er ingen hemmelighed at have 3 kanaler som skal poste på jævnligt er en opgave der kræver sin mand eller kvinde, men det er her en contentplan bare er FABULOUS! ??

Hubspot har lavet en kalender til dit content så du let kan få et overblik over hvad der skal postes. Denne er kun for en måned. Personligt foretrækker jeg selv at planlægge 3 måneder ud i fremtiden.

Step 8: Sørg for at tage ansvar

Hvem har ansvaret for hvad i strategien? Er det Anne der skal lave blogindlægget om køkkenlåge eller er det Martin? Hvornår skal de have det klar? Få kortlagt hvem der gør hvad til den enkelte post.

Step 9: Opbyg tillid

Og hvordan gør man det? HVER KONSISTENT. Både i dine post, men også mht. brandidentitet, men der er også andre faktorer. Sociale medier er mere end bare at publicerer content. For at etablerer dig selv som ekspert, markedsleder og en stærk og betroet ressource i dit felt, skal man deltage i en tovejs kommunikation. ⚡️ I vores tidligere post om social media strategier, fandt vi frem til, hvordan du skal håndterer kommentar, feedback osv. Men engager også gerne og opfordre til dialog. Jo mere åben du er og jo mere du bruger de sociale medier til en form for kundeservice, desto mere tillid bliver skabt fra din målgruppe. Det tager den skridtet tættere mod køb af dine produkter og services.

I gennemsnit tager det 8️⃣ “touches” før en potentiel kunde køber noget af dig. Med det in mente, så tænk over hvad du kan gøre den process kortere og hurtigere få en potentiel kunde til at blive en betalende kunde.

Lad os f.eks. antage at du møder en potentiel kunde på en messe. Du følger ham/hende derefter på både LinkedIn og Instagram. For at engagerer og skabe en dialog med dette prospect, kommentere du en af hans/hendes LinkedIn opslag eller Instagram. ?

Han/hun sender dig derefter en direkte besked på LinkedIn. Du får hans/hendes email og får arrangeret et opkald for at høre om muligheder. Mødet går godt, så sætter et møde op. Efter mødet sender du en opfølgende email og i starter et samarbejde.

Det er én måde at komme i kontakt med potentielle kunder og lader dem vide du er der og skaber en dialog. ??

Step 10: Mål. Mål. Mål.

For at vide at man er på rette spor er det vigtigt at måle hvad der kommer ud af ens indsats. ? Men husk at det tager tid at bygge op og sker ikke bare på en måned. At måle dine indsatser er det sidste skridt og du skal nu se om det har båret frugt og givet resultater eller om der skal justeres lidt. Det kan brydes ned i 3 områder: Konvertering, reach og engagement.

Konverteringer

Konverteringer hjælper dig med at se om du har fået salg gennem de sociale medier. Hvis ikke, så er det tid til at se hvor der skal justeres. Du kan vha. Googles Social Media Dashboard let og effektivt analysere konverteringer.

Reach

Reach er det antal mennesker du har haft effekt på. ? Den hjælper dig med at måle hvor godt dit content resonerer med din målgruppe. Du kan din reach med:

Connections/følgere på LinkedIn
—
Følgere på Instagram
—
Synes godt om på Facebook ??
—
Views og subscriptions på YouTube
—
Besøgende på hjemmesiden ?
—

Engagement

Ved at se på engagement kan du få indblik i hvor mange der interagerer med dig online. Her er nogle af dem du kan måle på:

Kliks på posts
Mentions
Delinger
Kommentarer
Likes

Og en sidste ting: VÆR KONSISTENT I DIN SOCIAL MEDIA STRATEGI. Giv ikke op! Rom blev ikke bygget på en dag. Så mål, juster, gør det igen, mål, juster, gør det igen osv. osv. ? Det er en disciplin der konstant skal evalueres for ellers kan du blive ved med at være i en tromle du aldrig får noget ud af.

NB: Vil du have endnu mere inspiration og dykke endnu længere ned i detaljerne i din social media strategi kan du med fordel læse denne blogartike

5. januar 2023

Tone of Voice guide: Udvikle din helt egen stemme

Vil du gerne slå igennem og komme forrest i kundernes bevidsthed? Så kan du med fordel læse hvor lille Tone of Voice guide her som hjælper dig med at styrke din brandidentitet.

Hvad er en Tone of Voice?

Hvis du tænker på et brand som en person, så er Tone of Voice en del af dets personlighed. Er I unge, friske og uformelle med en humor, der går liiiige til grænsen? Eller er I mere formelle, elite, alvorlige og seriøse? Eller måske nærmere tjekkede, men approachable, imødekommende, men cool - og altid med et glimt i øjet?

Hvordan er jeres Tone of Voice?

Måske ved I præcis, hvordan I er – eller i hvert fald gerne vil opfattes. Men ved alle medarbejdere det? Hvad med praktikanten, der skriver content til jeres sociale kanaler? En dokumenteret strategi for jeres Tone of Voice kan være altafgørende for jeres brandimage – så keep reading!

En brandidentitet skal slå igennem

God virksomhedsbranding handler først og fremmest om at have en stærk og sikker brandidentitet. Identiteten er, hvad I udtrykker gennem jeres visuelle kommunikation og særligt jeres valg af sprog. Og sidstnævnte er, hvad vi i branchen kalder ‘Tone of Voice’ – og den er vigtig.

Hvilken identitet udtrykker I f.eks. i jeres eksterne kommunikation såsom reklamer? Passer det visuelle og sproget sammen? Tone of Voice i annoncer/reklamer er noget, der grundigt overvejes, og hvert et ord er ofte ændret flere gange for at nå frem til det helt perfekte udtryk, der stemmer overens med jeres brandidentitet. Det er en lang proces.

De sociale medier er dit talerør

Som vi alle ved, er de sociale medier vejen frem for online marketing. Det er en nem og billig måde at nå ud til et hav af potentielle kunder. Okay, det ved vi godt. Hvad vi skal forstå er, at modsat annoncegenren, så er tempoet et helt andet på de sociale medier.

Her har vi ikke tid til at fundere over hvert et ord, redigere, lave om, finpudse, genoverveje… nej. Det skal gå hurtigt - rigtig hurtigt, hvis vi vil bryde igennem sendefladen på de sociale medier og blive lagt mærke til.

Med de sociale medier er der nærmest ingen grænser for, hvor meget content vi hver dag kan sende ud til omverdenen igennem utallige kanaler som Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube – you name it. Hvis vi knækker koden, er der et kæmpe marketingmæssigt potentiale, der kun venter på at blive udnyttet.

Skil dig ud fra mængden...

Hvorfor Tone of Voice er særlig vigtig i forbindelse med SoMe marketing, er netop fordi vi sender enorme mængder content ud på daglig basis: Ord, billeder og videoer. Og vi skal altså sikre os, at sprogvalget i hvert et billede og hvert et ord stemmer overens med vores brandidentitet.

Bare fordi det er gratis marketing, betyder det ikke, at vi skal være sløsede med, hvad vi sender ud. Hver eneste post er nemlig stadig et udtryk for jeres brand identitet. Det er altså nødvendigt, at vi nytænker processen omkring ekstern kommunikation, når det gælder de sociale medier.

At finde jeres Tone of Voice, og holde fast i den, gør det langt nemmere at producere en masse content til jeres sociale kanaler - uden fare for at det ikke er i tråd med jeres brandidentitet. Not to mention, hænger det selvfølgelig også sammen med jeres interne kommunikation. Jo bedre I kan implementere jeres unikke Tone of Voice over hele linjen, jo mere sammenhængende vil jeres brandidentitet være. Det – og faktisk hele jeres virksomhed – opfattes af både kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere (særligt nyansatte).

Find en rød tråd

Men hvordan gør vi så det i praksis? Hvordan finder vi vores Tone of voice og, vigtigst af alt, er den konsistent på alle vores touch points som berøre vores potentielle og nuværende kunder. Det er nemlig ikke kun på de sociale medier, vi skal holde vores Tone of Voice, men også på e-mailkorrespondancer, på hjemmesiden, i produkt/service beskrivelser, i telefonen, på bloggen og selvfølgelig i annoncer og reklamer.

Den bedste måde at sikre den røde tråd i jeres kommunikation er at skrive en Tone of Voice guide, som alle i virksomheden nemt kan følge. Det er nemlig ikke altid lige til at sætte ord på, hvordan vi sætter ord på vores virksomhed. Samtidig kan det at skrive guiden i sig selv sætte gang i nogle overvejelser omkring jeres brandidentitet, som I måske ikke har tænkt over før. Det kan på en måde også fungere som et slags virksomhedsmanifest: Hvem er vi, hvor vil vi hen, og hvordan kommunikerer vi dette bedst muligt, både internt og eksternt?

En guide til din Tone of Voice

Vi har lavet en lille guide til, hvordan du laver din egen Tone of Voice guide – nogle spørgsmål du reelt set bare skal tænke over og svare på. Du ved jo, hvordan du gerne vil have din virksomhed til at fremstå, så medmindre du selv står for al kommunikation i virksomheden, så er det vigtigt, at dine ansatte har en lige så klar ide om den som dig. På den måde slipper du også for at skulle proofreade ALT for at sikre et konsistent udtryk i kommunikationen.

Start med at skrive nogle ord på nedenstående spørgsmål:

Hvad er dit brands vision, mission og værdier? Det er helt fundamentalt, men dette skal faktisk komme til udtryk i alle aspekter af dit brand, og hvordan det taler til dit publikum, er et afgørende aspekt.
Hvad er the Tone of Voice på jeres mest populære content?

Kig på jeres allerede eksisterende content og analyser på, hvad der har fået bedst respons – og værst. Det giver et praj om, hvad jeres publikum foretrækker, og du vil derhen, hvor både dit brand og dit publikum taler samme sprog.

Hvordan beskriver jeres kunder brandets personlighed?

Tag udgangspunkt i det, som jeres publikum allerede kan lide ved jeres kommunikation og byg videre på det. Måske I bliver overraskede? I kan nemt stille nogle enkle spørgsmål om kundeoplevelsen i en ”Tak fordi I valgte os” e-mail.

Få skrevet tingene ned...

Lav en liste over Do’s and Don’ts i forskellige scenarier. Hvilke ord og fraser vil I helst undgå, og hvilke vil I gerne implementere i stedet? Herunder brug af Emojis, GIFs, memes og hashtags på de sociale medier.
Lad os se på det visuelle. Hvilken typografi benytter I? Hvad er farvepaletten? Hvis I bruger stock billeder, er det vigtigt at beskrive, præcis hvilke typer I bruger (og hvilke I helst undgår). Gør det så konkret som muligt, da visuelle guidelines er langt mere ”up for interpretation”. Er der mennesker på billederne, er det et roligt eller gang-i-den udtryk, moderne eller analogt look, koldt/varmt etc. - you get the picture. Målet er, at få det hele til at spille sammen.
Kog de ovenstående punkter ned i en persona, altså som om jeres brand var en person. Og beskriv så, hvordan den person ville tale i forskellige scenarier. Voice er context, og Tone er content. Tænk på dig selv: Du er dig, men du taler forskelligt til din mormor og din chef, samt når du giver instruktioner versus, når du sender en takke e-mail. Forestil dig så, hvordan brandets persona vil tale i forskellige sammenhænge. Find på konkrete eksempler - f.eks. salgstaler, respons til en utilfreds kunde, pressemeddelelse om produkt launch, et Instagram post etc. – og skriv dem ned i guiden!

Opsummering og konklusion

Okay, det burde nu være mere klart, hvad jeres Tone of Voice er, og måske I også er kommet nærmere på, hvem I er, og hvor I gerne vil hen. God lille øvelse, ikke? Nu kan I, gå post-amok på de sociale medier med let genkendeligt sprog og visuelt udtryk, uden at gamble med jeres brandimage. Held og lykke!

Hvis du kunne bruge vores lille Tone of Voice guide så kan det være du også kan bruge nogle af vores andre små guides som f.eks.:
Instagram Hashtags guide – Sådan bruger du hashtags på din profil
Den ultimative guide til billeder til virksomhedens sociale medier 2019

5. januar 2023

Brand awareness ROI på de sociale medier

At måle på, hvordan ens brand awareness egentlig går på de sociale medier kan være en svær en. Jeg har selv siddet og bøvlet med, at finde en måde at udregne dens ROI (Return Of Investment). For hvad er likes, engagement og følgere på de forskellige kanaler, egentlig værd for din virksomhed?

At vise ROI’en på de sociale medier er uden tvivl, for de fleste virksomheder, en lettere kompliceret opgave. Ofte er det dig som ejer, marketings- eller kommunikationsansvarlig der sidder med opgaven, og du skal også sørge for, at alle de andre ting spiller. Dem som du i så mange år har arbejdet med og hvor ROI rimer på det hele. Men når vi bruger de sociale platforme til at opnå forretningsmål, der ikke er direkte forbundet med omsætning — som brand awareness eller kendskabsgrad, så kan det godt være lidt sværere.

Hvad er social media ROI

ROI er som bekendt “return on investment” og det er altså noget, der kan få chefen til at sige "YAY" eller "NAY", afhængig af hvor god den er ? Men, for hvad det betyder for virksomhedens social media strategi, kommer an på hvilke mål du har med det (brand awareness, leads, kundetilfredshed etc.). Men for at gøre det kort og generelt, så er social media ROI summen af alle SoMe aktiviteter, der skaber værdi, efter al tiden, pengene og ressourcerne du har smidt i det, er trukket fra og du kan se hvad der er tilbage?

Sådan udregner du ROI

Der er mange måder at måle ROI på og ikke bare én definition af det, men lad os se på én af måderne:

For at give et let eksempel som at måle ROI på omsætningen så ville en formel se sådan her ud:
profit / investering (timer brugt, ad budget, etc.) x 100 = social media ROI (i procenter)

Så hvis du tjener 1.000 kroner i omsætning fra de sociale medier på 500 kroners investering, vil profitten hedde 500 kroner (HUSK: profit = omsætning - investering). Dem tager vi over i formlen og den vil så se sådan ud: 500 kroner profit / 500 kroner investering x 100 = 100% Return Of Investment.

Vi har ofte møder med virksomheder der kun tænker kroner og øre ift. ROI, men værdi bør ikke altid blive målt i kroner og øre.

The power of brand awareness

Og netop brand awareness er virkelig noget der kan skabe positive resultater for en virksomhed, hvis man altså har styr på brandingen. Og ja, det er helt essentielt med brand awareness, for hvis folk ikke kender til dig, så kan de heller ikke købe fra dig. Men som sagt, så kan det jo ikke måles direkte i kroner og øre, så derfor er det virkelig vigtigt at vide, hvordan de sociale medier har indflydelse på ROI'en.

Når det kommer til et brand, er der 2 hovedområder man bør fokusere på:

Awareness: Øge det antal mennesker der kender til brandet
Opfattelse: Ændre hvordan mennesker tænker og føler omkring brandet

Disse to kræver forskellige strategier, og er målt på 2 forskellige måder, men i denne blog handler det om brand awareness. Nedenfor er der 3 måder, hvorpå du kan måle dens impact, afhængig af dine sociale mediers modenhed:

Begynder: Få brand awareness gennem social engagement
Øvet: Øge social share for at få en konkurrencefordel
Advanceret: Forbedre brandgenkendelsen gennem social ads

Begynder: Få brand awareness gennem social engagement

Der er mange marketingsfolk der bruger engagement metrics, så som følgere, likes, kommentarer og delinger, i stedet for at demonstrere hvordan de sociale medier rent faktisk har indflydelse på deres forretningsmål.

De her metrics er de sociale mediers valuta, og de repræsenterer hvor godt dit brands budskab resonerer og spreder sig. Så derfor, kære venner… hvis jeres primære målsætninger, på de sociale medier er, at booste brand awareness så er følgende de metrics der kan vise om du har succes eller ej.

1. Sæt en benchmarking

Vi vil gerne have øget vores brand awareness gennem de sociale medier, men først har vi brug for at vide, hvor vi er nu så vi kan se om vi flytter os. Så vælg en tidsperiode (som regel ugentlig eller månedlig) og brug værktøjer som de forskellige platformes “insights” eller social management software for at samle følgende metrics:

Reach: Hvor mange så din posts

Følgere: Hvor mange nye følgere eller likes har du fået

Likes: Hvor mange likes har dine posts fået

Kommentarer: Hvor mange kommentarer fik dine posts

Delinger: Hvor mange gange blev dit content delt

Det er vigtigt at måle hvordan de her data ændrer sig over flere uger og måneder. Så kan du se det gennemsnitlige med det formål at etablere dine benchmarks.

2. Søsæt din strategi

Når du har fået defineret dine benchmarks, så er det tid til at implementere den social media strategi som du har fastsat, for at få gang i resultaterne, gøre folk opmærksomme og vise engagement i dit brand. Uanset om det er en konkurrence, videoer, tips og råd eller noget helt andet, så det er vigtigt at starte med noget som du kan teste og måle op imod dine benchmarks.

3. Mål dine resultater

Det er tid til at finde ud af om du har fået noget brand awareness. Find antallet af likes, kommentarer og delinger over den samme tidsperiode, du valgte, da du skulle lave dine benchmarks. Gør det samme på din reach pr. post og antal nye følgere du har fået. Mål disse data op mod dine benchmarks og, hvis alt er gået godt, så er du i stand til at vise, at din social media strategi virker. Endelig, at den skaber awareness om brandet og at folk viser større engagement på de sociale medier.

Øvet: Øge social share of voice for at få en konkurrencefordel

Din social share of voice (SSoV) er et mål for det marked, dit brand ejer, sammenlignet med dine konkurrenter på de sociale medier. Det kan bruges til at måde dit brands synlighed og hvor meget du dominerer samtalen i din branche. Det kan hjælpe dig med at vise to vigtige ting:

1. At alle dine konkurrenter også investerer i de sociale medier
2. At du gør det bedre end de gør

Sådan måler du det

1. Beregn omtalen af dit brand
Saml alt omtale dit brand har fået, over en specifik tidsperiode, på tværs af alle dine sociale kanaler. Og lad være med kun at tage den direkte omtale med, så som @soyousomedk. Tæl også de indirekte og mulige stavefejl af dit navn med. F.eks. så ville vi måle @soyousomedk, men vi tracker også “soyousome”, “sousome”, “soyou” osv.

2. Beregn antallet af branche omtale
Lig det antal omtale dit brand har fået, sammen med det dine konkurrenter har fået, for at få antallet af branche omtale i den specifikke tidsperiode.

3. Beregn din social share of voice
Divider det antal omtaler dit brand har fået, med det fulde antal branche omtale og gang det med 100 for at få din SSoV i procent.

Advanceret: Forbedre brandgenkendelsen gennem social ads

At gøre folk mere opmærksomme på dit brand er en rigtig god ting. Men at få dem til at huske dit brand på en positiv måde er det ALLERBEDSTE! Annoncering på de sociale medier giver os en masse måder at booste og måle brand genkendelsen.

En Facebook undersøgelse af stigning i brandkendskab kan hjælpe dig med, at forstå hvordan dine social ads har indflydelse på AD genkendelse, brand awareness og hvilke associationer der er til budskabet.

Ifølge Facebook gør disse metrics, at du kan få indblik i hvordan folk virkelig føler for dit brand: Kender de til dit brand? Kan de huske det? Vil de købe noget fra dig?

Sum it up

Det er sindssygt svært at måle hvad der kommer tilbage i kroner og øre. Derfor er mange virksomheder tilbageholdende med at afgive ressourcer der ikke giver et målbart afkast. Desværre er netop branding en af de discipliner - også på de sociale medier. Dog er der andre former for valuta man kan juble over, for hvis folk ikke kender til brandet, så er der heller ingen der køber det.

Som alting er det aldrig helt sort/hvidt, for med betalt social kan man lettere udregne ROI. Men man får muligvis ikke samme fanskare som ved organisk brand awareness.

Læs også vores andre spændende artikler som f.eks.:
Giv et godt førstehåndsindtryk på de sociale medier
Top 10 social media trends I 2019 – De bedste SoMe Tips

Tag dine sociale medier til et nyt niveau

Tag jeres sociale medier til et ny niveau